Je wasmachine valt na veertien maanden stil, of je koptelefoon geeft na een jaar geen geluid meer aan één kant. De winkel zegt dat de “fabrieksgarantie” verlopen is. Klopt dat? Niet noodzakelijk. In België heb je als consument recht op een wettelijke garantie, en die staat los van wat de fabrikant belooft.
Twee jaar, voor elk nieuw product
Koop je als particulier een nieuw product bij een professionele verkoper, dan geldt een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering. Dat geldt in een gewone winkel én online. Het product moet beantwoorden aan wat je redelijkerwijs mag verwachten: het moet werken zoals beloofd en een normale levensduur halen.
Voor tweedehandse producten bij een professionele verkoper mag die termijn in onderling akkoord korter zijn, maar niet korter dan één jaar.
Wettelijke garantie versus commerciële garantie
- De wettelijke garantie is verplicht en kan niet worden uitgesloten.
- Een commerciële garantie is een extra belofte van de fabrikant of winkel, bijvoorbeeld vijf jaar op een motor. Ze komt bovenop de wettelijke garantie, niet in de plaats ervan.
Een verkoper die zegt “de garantie is verlopen” na één jaar, verwijst vaak naar een fabrieksgarantie. Je wettelijke rechten blijven bestaan.
Wie moet wat bewijzen?
In de eerste periode na de levering gaat de wet ervan uit dat een gebrek al aanwezig was bij de aankoop. De verkoper moet dan aantonen dat dat niet zo is, bijvoorbeeld omdat je het toestel verkeerd gebruikt hebt. Hoe langer je het product hebt, hoe meer de bewijslast kan verschuiven. Bewaar dus altijd je kassaticket of factuur.
Wat mag je vragen?
In de eerste plaats herstelling of vervanging, zonder kosten voor jou. Lukt dat niet, duurt het te lang of geeft het te veel ongemak, dan kun je een prijsvermindering of de ontbinding van de koop vragen.
Hoe pak je het aan?
- Meld het probleem zo snel mogelijk aan de verkoper, liefst schriftelijk of per e-mail.
- Voeg je aankoopbewijs en een korte beschrijving van het defect toe.
- Vraag uitdrukkelijk een oplossing op basis van de wettelijke garantie.
- Bewaar een kopie van alle communicatie.
Lukt het niet?
Kom je er niet uit met de winkel, dan kun je een melding doen via het meldpunt van de FOD Economie of een klacht indienen bij de Consumentenombudsdienst. Die bemiddelt gratis tussen consument en onderneming.
Let op: regels kunnen wijzigen. Twijfel je over je concrete situatie, raadpleeg dan de officiële informatie van de FOD Economie.
