Online winkelen is makkelijk, maar je kunt een product niet vasthouden voor je het koopt. Daarom geeft de Europese wetgeving, die ook in België geldt, je een herroepingsrecht. Kort gezegd: je mag je bedenken.
Veertien kalenderdagen
Bij een aankoop op afstand, zoals via een webshop, heb je veertien kalenderdagen om af te zien van de koop. Voor goederen start die termijn de dag nadat je het pakket ontvangt. Je hoeft geen reden op te geven.
Belangrijk: je moet binnen die termijn laten weten dat je herroept. Het pakket zelf mag daarna nog onderweg zijn, maar de webshop mag vragen dat je het binnen veertien dagen na je melding terugstuurt.
Hoe meld je het?
Veel webshops hebben een retourformulier. Een duidelijke e-mail volstaat ook. Vermeld je bestelnummer, het product en dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht. Bewaar een bewijs van verzending.
Wat krijg je terug?
De verkoper moet het aankoopbedrag terugbetalen, inclusief de standaard leveringskosten, binnen veertien dagen na je herroeping. Hij mag wachten tot het product terug is of tot je kunt bewijzen dat je het verzonden hebt.
De kosten om het pakket terug te sturen, zijn in principe voor jou, tenzij de webshop vermeldt dat retourneren gratis is.
Mag je het product uitproberen?
Ja, zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag het uitpakken en bekijken. Gebruik je het meer dan nodig om het te beoordelen, dan kan de verkoper een vergoeding vragen voor de waardevermindering.
De uitzonderingen
Het herroepingsrecht geldt niet voor alles. De bekendste uitzonderingen:
- producten op maat of volgens jouw specificaties gemaakt
- bederfelijke producten, zoals verse voeding of bloemen
- verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen, als je de verzegeling verbroken hebt
- verzegelde audio, video of software als je de verzegeling verbroken hebt
- kranten en tijdschriften
Let op bij kopen van particulieren
Het herroepingsrecht geldt bij aankopen van een professionele verkoper. Koop je iets van een particulier via een tweedehandsplatform, dan heb je die bescherming niet automatisch.
Bij twijfel
Lees de algemene voorwaarden van de webshop. Ze moeten de regels rond herroeping duidelijk vermelden. Ontbreekt die informatie, dan kan de termijn zelfs langer worden.
